お客様本位の業務運営に関する方針
関西実業株式会社
関西実業株式会社(以下、「当社」)は、お客様本位の業務運営の徹底を図るため、「お客様本位
の業務運営に関する方針」を以下の通り定めます。
方針1．お客様本位の業務運営
当社は、経営方針に則りお客様が真に求める損害保険商品・生命保険商品を提供し、
お客様に対し長期にわたる責任を全うし続けるため、あらゆる業務運営において
お客様本位で行動するよう努めてまいります。
１．当社は経営理念に「いつも、いつまでも安心をお届けします」を掲げ、お客様に
対し長期にわたる責任を全うし続けるべく事業展開を行っております。
２．金融庁から公表された「顧客本位の業務運営に関する原則」を踏まえて、保険代理店
としてのお客様本位の業務運営をより一層推進するため「お客様本位の業務運営に関
する方針」を制定しました。この方針については、より良い業務運営を実現するため
定期的に見直しをしてまいります。
方針２．お客様の声を経営に活かした取り組み
１．お客様の声を真摯に受け止め、迅速、的確かつ誠実に対応すると共に、お客様の声を
大切にし、業務運営と業務品質の改善と向上に活かします。
２．お客様から頂いたお声の全件を社内で共有し、安心していただける取り組みを行って
まいります。
方針３．保険商品の募集・情報提供
当社は、損害保険および生命保険のトータルサービスを提供する代理店として保険商品の
募集にあたっては、お客様の意向を把握しご意向に沿った商品をご提案し当該商品がお客
様のご意向にどのように対応しているかも含めわかりやすく説明しご確認いただけるよう
以下の事項を徹底するよう努めてまいります。
１．お客様の保険その他の金融商品に関する知識、保険商品加入の目的、お客様の年齢、
家族状況、財産状況等をふまえ総合的に勘案して提案いたします。
２．保険商品の内容や仕組みについては、お客様に十分ご理解していただけるよう、分か
りやすく説明しお客様一人ひとりのニーズに対応していることを確認いたします。
３．お客様に商品内容を正しくご理解いただくために適切な情報提供やわかりやすい説明
を心がけて提案してまいります。
方針４．利益相反の適切な管理
当社は、お客様の利益が不当に害されることがないよう、またお客様の不利益につながる
提案・販売を防ぐために、「勧誘方針」を定めております。お客様の利益を不当に害する
おそれのある取引を適切に把握・管理するために社内研修を行い、利益相反を常に意識し
ながら活動します。
方針５．保険金・給付金等のお支払いについて
当社は、保険金・給付金が正確かつ迅速にお支払いされる様、お客様へのお手続きの説明
の充実に向けた取り組みを進めることが重要であると考えております。
１．当社は、お客様のご加入されている保険商品の内容や保険金・給付金等の支払事由に
該当する可能性のある事象について、定期的にお客様に確認いただくとともにお客様
のライフサイクルに応じた情報提供や保障見直しのご提案を行えるよう努めます。
２．当社は、効率的な事務体制の構築やお客様への十分なご説明を通じお客様にとって分
かりやすく利便性の高いお手続きを実現するとともに、正確かつ迅速に保険金・給付
金がお支払いされるよう努めてまいります。
方針６．方針の浸透に向けた取り組み
当社は、社員があらゆる業務運営を行うにあたり、お客様本位の行動を行うよう研修・体
制を整備し本方針の浸透に向けた取り組みを行います。
１．全社員が本方針の理解を深めるため、朝礼・全体会議などで本方針を確認します。
２．当方針の実践に係る具体的な取り組み状況を定期的に確認するとともに、より良い
業務運営の実現のため定期的に見直しを行います。
２０１９年４月１日制定
KPI
お客様本位の業務運営への取り組みに対する指標として、以下の２つを当社の基本品質指標ＫＰＩとします。
自動車保険継続率 ９６．０%以上
（2023年9月末時点での進捗状況 98.0%）
地震保険付帯率 ８５．０％以上
（2023年9月末時点での進捗状況 72.9%）
【2023年度目標】
